ミステリーショッパーの流れ
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こちらのページでは、弊社が提供するミステリーショッパープログラムの一連の流れをご説明させて頂きます。
貴店のご要望をおうかがいし、貴店の課題解決に最も有効な調査項目の設定、及び調査員の選定まで責任を持ってご対応させて頂きます。まずはお気軽にご相談ください。
STEP１：調査項目の設定
まず初めに貴店の現状抱えている問題や課題についてヒアリングを行います。
そのヒアリングを基に貴店に合った最適な調査項目を設定いたします。
STEP２：自店評価（オーナー及び店長）
調査シートが完成したら、オーナー及び各店舗の店長様へシートをお渡しします。
調査が入る前にオーナー自ら、店長自らが自店の評価を行って頂きます。
（調査時期を店長に全く推測されたくないということであれば、調査後(報告前)に行っても構いません）
STEP３：ミステリーショッパー実施
専門調査員がお客様に扮して貴店のサービスレベルをチェックします。
(モニター調査員をご希望でしたら、弊社登録の一般モニターを派遣させて頂きます。)
一般的なお客様の視点とサービスのプロとしての視点の両面からモニター調査員ではチェックしきれない 貴店の本質的な課題を抽出します。
ネガティブな要素のみでなく、ポジティブな要素にもきちんと焦点をあてた調査を行います。
STEP４：結果のご報告
結果のみならず、具体的な改善策まで踏み込んだコンサルティングレポートをご提出いたします。
点数に加え、より具体的な状況が把握できるよう定性的なコメントも充実させております。
報告会(60分程度)を行い、弊社コンサルタントが直接ご報告およびアドバイスを致します。
STEP５：アフターフォロー(別途)
今後の取り組み策について具体的なご提案及び実施サポートを行います。
「接客マナーの向上」「ホスピタリティ意識の向上」「販売力向上」といった各種の研修をご提供します。
