よく頂くご質問
- FAQ -
調査項目は何項目でも設定可能なのか？
調査項目は、通常15項目程度で実施しております。
調査内容としては、「接客基本」「販売力（提案力）」に加えて「商品陳列」や「クリンリネス（清掃状況など）」といった商品面や施設面についても調査することが可能です。
なお、調査の質を落とさないために、弊社では最大でも20項目までとさせて頂いております。
（項目は貴店のご要望をお伺いした上で、最適な調査項目をご提案させて頂きます）
自店がすでに使っている調査票をもとに調査をお願いできるのか？
はい、可能です。
弊社では貴店のご要望に合わせて調査項目をカスタマイズしておりますので、すでにご使用のものがあるようでしたら、そちらをそのまま使用することも、また多少アレンジして使用する事も可能です。
但し、項目の数は最大20項目までとさせて頂きます。
全国で対応可能なのか？
はい、可能です。
現在でも全国展開されているチェーン店様よりご依頼を頂く等、全国規模で実施しております。
しかし、弊社の調査員はすべて関東に在住しているため旅費・交通費のご負担を頂くこととなりますのでご了承ください。
調査後に接客研修などもお願いできるのか？
もちろん可能です。
弊社では、「コンサルティング」「社員研修」「ミステリーショッパー」と3本の柱で事業展開をしております。
社員研修においても大手企業様から中小企業様まで多くの研修実績を有しております。調査の結果をもとに「接客マナー研修」や「販売力向上研修」「店長研修」など実施するとさらに効果的です。
調査員の年齢や性別等はこちらで要望を出せるのか？
はい、可能です。
基本的には、お店のターゲットになるべく近い属性の調査員が調査を担当させて頂きます。ご要望があれば遠慮なくお申し付けください。
調査に満足できなかった場合は、返金してもらえるのか？
はい、全額返金させて頂きます。
コンセージュジャパンは、すべての商品・サービスに「返金保証制度」を設けております。私どもは、プロとしてお客様にご満足頂けなかった場合にお金を頂くわけには行きません。
このミステリーショッパーにおいても、調査後ご満足頂けない場合は一切の条件なく、全額返金させて頂きます。安心してご利用ください。
一般モニターの調査をお願いできるのか？
可能ですが、一般モニターのみの調査は承っておりません。
一般モニターの調査は、プロ調査員とのセットでのみご提供しております。プロ調査員に加えて、素人の視点も取り入れたい、沢山の意見を聞きたいといったご要望があればご希望の人数を派遣致します。
調査員によって評価のブレは生じないの？
正直に申し上げて、調査員によるブレがゼロとは言い切れません。
やはり感じが良い悪いというのは、どうしても主観によるところが大きく明確に定量化することは難しいのが現状です。
しかし、このブレが大きいと調査員によって評価がばらつき正しい結論を導く事ができなくなります。そこで、私どもはこのブレを最小化すべく２つの仕組みを取り入れております。１つは、「調査項目の標準化」です。例えば、５段階評価で「５」となる行動、「４」となる行動を明確に細かく定義しています。これにより主観が入る余地を極力抑えた、誰が行ってもブレが少なくなるよう設計をしております。
そして、もう１つは、調査員のトレーニングです。同じ店舗を数人の調査員が同時に調査を行い、評価するというトレーニングを定期的に実施しております。これにより、チェックする視点やレベルが調査員の間でブレることを最小化しております。
（モニター調査員は、素人の目でみることに意味がありますのでトレーニングは行っておりません）
調査員は何人入るの？
基本料金でのご依頼であれば、１店舗につき１回、専門調査員が１人入店し調査を行います。
但し、ご希望があれば（別途料金は掛かりますが）専門調査員を2名やモニター調査員を5名といった形でも対応は可能です。
品揃えのセンスや料理の味といった部分も見てもらえるの？
基本的には、サービス面を中心とした調査となります。
一部、清掃状況や陳列の乱れの有無、ディスプレイやメニューの見やすさといった施設面や商品の訴求面については調査を致しますが、品揃えのセンスや料理の味といった感性の部分については、調査の対象外となります。
このような感性の部分の意見を聞きたいということであれば、弊社のモニターなどを活用頂き、アンケート調査などによりご報告する事は可能です。
