- 私たち経営者も現場スタッフの意識もガラっと変わりました。
今回、ミステリーショッパーを実施したことで、私たち経営者も現場スタッフの意識もガラっと変わり、本気でお客様に喜んで頂こうという雰囲気が少しずつですが上がってきたように思います。サービスは重要だと私たちも現場スタッフには口を酸っぱくして言っているものの、実際に何か取り組んできたかというと現場任せになっていました。
そこで、試しにミステリーショッパーをお願いしてみたのですが、出来上がったレポートを見て愕然としました。もう少しは、高い評価が出るだろうと思っていましたが結果は散々…。笑顔がない、挨拶が機械的など自分たちでは出来ていると思っていた基本事項が全く出来ていないと言う評価でした。
しかし、そのレポートには結果だけではなく、こんなトレーニングをすると良いよなど、どうすれば良くなるのかという改善策まで書いてあるのが有り難かったですね。そのお陰で、現場ですぐに改善活動に取り組むことができ、2回目の調査では各項目が大幅にアップしていました。ここはやはりサービスのプロが調査を担当しているコンセージュジャパンさんならではだと思います。
この調査は、１つの目標にもなりお客様の満足度向上はもちろん、従業員のモチベーションアップにも繋がるものなのでサービス業では絶対やるべきです！！まだまだ道半ばですが、固定のお客様も着実に増えており、安定した売上確保にも繋がっていますよ。
[エステサロン経営]
